Основные правила при общении с агрессивными людьми

Вопрос из теста "Тест деонтология сестринское дело". Ниже приведены все варианты ответа, верный вариант выделен зеленым.

Сначала попробуйте ответить сами, затем сверьтесь с ответом и пояснением.

Варианты ответа

• настаивать на своем решении
• отвечать так же агрессивно
• не поддаваться чувству гнева, оценить ситуацию, оставаться вежливыми и спокойными
• угрожать наказанием

Другие вопросы этого теста

• В случае агрессии и отрицательных эмоций со стороны пациента (родственника, практиканта, коллеги) в процессе общения, достойная реакция медсестры - все кроме
  Ответ: отвечать грубостью на конкретную грубость
• Несогласие, когда каждый стремится, чтобы приняли его взгляды в ущерб другой стороне- это
  Ответ: конфликт
• Конфликт, который приводит к ослаблению сотрудничества и снижает эффективность и удовлетворенность работой
  Ответ: деструктивный
• Средства профилактики конфликтных ситуаций
  Ответ: исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника
• В назревающей конфликтной ситуации необходимо прежде всего
  Ответ: дать пациенту, (коллеге) выговориться
• Гиперреакция пациента на соматическое заболевание, то есть 'сознание болезни' проявляется
  Ответ: повышенной требовательностью, отказом от лечения

Все вопросы тестаРаздел